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Informativa sui rimborsi

Informativa su Resi e Rimborsi

Ultimo aggiornamento: 28 Ottobre 2025

La presente informativa descrive le condizioni e le modalità con cui è possibile esercitare il diritto di reso o ottenere un rimborso per gli acquisti effettuati sul nostro sito.

1. Prodotti Personalizzati

Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lettera c) del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), non è previsto alcun diritto di recesso per i prodotti personalizzati o realizzati su specifica richiesta del cliente.
Ciò include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, articoli con stampa, loghi, misure, colori o finiture su richiesta.

In caso di errori o difetti imputabili al produttore, il cliente potrà comunque contattare l’assistenza per concordare una possibile sostituzione o rimborso parziale, previa valutazione documentata del caso.

2. Prodotti Non Personalizzati

Per i prodotti standard o non personalizzati, l’acquirente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento della merce, comunicandolo via email a [inserisci indirizzo email].

La comunicazione deve contenere:

  • Nome e cognome del cliente

  • Numero dell’ordine

  • Descrizione del prodotto per cui si intende esercitare il recesso

  • Coordinate bancarie per il rimborso (in caso di pagamento tramite bonifico)

3. Condizioni del Reso

Per poter usufruire del reso, il prodotto deve essere restituito:

  • Integro, non utilizzato e completo di tutti gli accessori e imballaggi originali

  • Spedito all’indirizzo del magazzino indicato dal venditore

  • A spese e sotto la responsabilità del cliente fino alla ricezione da parte del venditore

Non verranno accettati resi di prodotti danneggiati, sporchi, incompleti o utilizzati in modo non conforme alla loro natura.

4. Procedura di Rimborso

Una volta ricevuto e verificato il reso, il venditore provvederà al rimborso entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento della merce.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’ordine, salvo diverso accordo con il cliente.

In caso di pagamenti con carta di credito o PayPal, i tempi effettivi di riaccredito dipendono dalle politiche del gestore del servizio di pagamento.

5. Prodotti Difettosi o Errati

Se il cliente riceve un prodotto danneggiato o diverso da quello ordinato, è tenuto a comunicarlo entro 8 giorni dal ricevimento, inviando una segnalazione via email con:

  • Numero d’ordine

  • Descrizione dettagliata del difetto o dell’errore

  • Documentazione fotografica del problema

Dopo le opportune verifiche, il venditore potrà proporre:

  • Sostituzione del prodotto

  • Rimborso totale o parziale

  • Emissione di un buono d’acquisto di pari valore

6. Esclusioni

Non sono previsti rimborsi o resi nei seguenti casi:

  • Prodotti personalizzati o su misura

  • Prodotti danneggiati per uso improprio o incuria

  • Prodotti restituiti oltre i termini stabiliti

  • Prodotti senza imballo originale o mancanti di parti

7. Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi o sostituzioni, è possibile contattare il nostro Servizio Clienti ai seguenti recapiti:

info@m3packaging.com